Vliegwinkel.nl... Natuurlijk is het logisch dat je online een ticket kan boeken en gelijktijdig een auto of hotel, dat doen de meeste mensen tegenwoordig.

 

Als je er even verder over nadenkt...... wow, daar moet een enorm stuk automatisering achter zitten. Je stelt een vraag aan een website en een zeer complex proces wordt afgetrapt. Vanuit allerlei achterliggende systemen wordt informatie opgevraagd, met elkaar vergeleken en gepresenteerd.

Je maakt een keuze en vervolgens gaat het proces weer verder met de verwerking daarvan. Je accepteert, je betaalt online en ontvangt de gewenste tickets via e-mail. Tot het moment van de vlucht word je met regelmaat op de hoogte gebracht van de status en de verdere mogelijkheden. Online inchecken? Geen probleem, kies zelf jouw stoel, print je boarding pass uit en vliegen maar.

 

 

Kort samengevat, een zeer ingewikkeld proces. Echter, ik als klant ervaar niets van de complexiteit (alhoewel, mijn paspoort was verlopen.....); na een paar minuten ontvang ik de door mij geboekte tickets.

 

Dat was een aantal jaren geleden wel anders. Reisbureau in, reisbureau uit, door weer en wind, op zoek naar de beste deal richting de zon. Ik heb mij altijd verwonderd over de reisbureaumedewerker en zijn/haar telefoon en pc. Alsof ze met elkaar vergroeid waren. Altijd maar bellen met Jan en alleman, dan weer achter de pc inloggen, zoeken in allerlei systemen. En dan opeens, plop... "591 euro en 60 cent, doen?" Maar, kreeg ik nu de beste deal?!?

 

Het geautomatiseerde proces van vliegwinkel.nl, daar komt waarschijnlijk geen handwerk meer aan te pas. Alle standaardactiviteiten zijn geautomatiseerd, die menscapaciteit zet men liever in op ICT-ontwikkeling en een goede klantenservice. Zodoende kan aan de voorkant de standaard worden gerealiseerd en aan de achterkant de uitzonderingen worden behandeld. Zo word ik naar mijn mening het beste geholpen.

 

Hoe staat het eigenlijk met uw proces Behandeling reparatieverzoek? Kan de huurder zelf al een monteur boeken op het tijdstip dat hij/zij wenst?