Volkshuisvesting Arnhem biedt klanten de mogelijkheid om nota’s digitaal te ontvangen en te betalen

Huurders van Volkshuisvesting Arnhem kunnen vanaf heden aangeven of ze hun nota’s digitaal willen hebben. Met Digitale Nota kunnen de huurders via een paar muisklikken de nota’s ontvangen, betalen en bewaren. Volkshuisvesting Arnhem is één van de eerste corporaties in Nederland die dit haar huurders biedt. De dienst wordt aangeboden in samenwerking met TNT Post en NCCW. TNT Post verzorgt de nota’s en NCCW heeft gezorgd voor een integratie met het bedrijfsinformatie systeem van Volkshuisvesting Arnhem. We spreken met Jos Palm, Manager Klantenservice  van Volkshuisvesting Arnhem.

Keuzevrijheid
Palm: “We willen als corporatie met de tijd en de daarbij behorende nieuwe media meegaan. Onze huurders konden al eigen gegevens via een persoonlijke pagina op de website bekijken en daar komt nu bij dat ze dus ook hun rekeningen van Volkshuisvesting Arnhem digitaal kunnen ontvangen en betalen. We willen onze klanten keuzevrijheid bieden. Net zoals we dat met onze woningen doen waarbij de klant kan kiezen tussen verschillende huur- of koopvarianten. De klant kan nu ook kiezen hoe ze wil betalen.

Ander betaalpatroon
“We denken dat het betaalpatroon van klanten, die via de digitale nota betalen, verandert. Ze zijn veel bewuster met het betalen bezig. Een papieren nota blijft liggen, kan kwijt raken en verkeerd worden ingevuld. Groot voordeel van de digitale nota is dat de acceptgiro binnen een paar muisklikken is betaald, met de juiste gegevens en bedragen en de huurder heeft een goed overzicht van de betaalde nota’s. Bij de introductie hebben we eerst een beperkte groep aangeschreven waarvan we het vermoeden hadden dat ze wel mee wilden doen. Inmiddels komen er ook al spontane aanmeldingen binnen”.

Kostenbesparing
Huurders van Volkshuisvesting Arnhem kunnen de nota’s ontvangen via Rabo internetbankieren, ABN AMRO internetbankieren of via Windows Live Messenger. In de loop van dit jaar is het ook mogelijk via de internetbankieromgeving van de Postbank de nota’s te ontvangen. Palm vervolgt: “Hoewel het niet de reden is om hier mee te beginnen, denken we dat de digitale nota op den duur kosten gaat besparen doordat het tarief voor een digitale acceptgiro lager is dan die van een papieren. En het bespaart je papier en dat is natuurlijk weer goed voor het milieu. Kortom het biedt ons en vooral onze klant veel voordelen”.

Papieren nota blijft
Palm denkt dat de papieren nota voorlopig nog niet gaat verdwijnen. Palm: “ We hebben een groep mensen die niet of weinig met internet doet. Voor deze groep klanten zul je de mogelijkheid op een papieren nota moeten houden. Tenzij de banken deze dienst niet meer leveren dan houdt het natuurlijk op”