Klantgericht werken met de telefoonkoppeling!
Met de NCCW telefoonkoppeling weet u nog voor u de telefoon beantwoordt wie er belt en verschijnt alle relevante klantinformatie direct op uw scherm.
De telefoonkoppeling is een kleine investering met een groot effect. U bent goed voorbereid op inkomende gesprekken en helpt uw klanten sneller en beter. Ook als u wilt terug bellen kan dat met één muisklik.
Klik hier voor de aflevering van NCCWannahaveTV over de telefoonkoppeling.
Het aannemen van inkomende gesprekken
Bij een inkomend gesprek moet degene die werkt met de software niet gestoord worden bij zijn huidige activiteit. Een inkomend gesprek moet wel worden gesignaleerd. Dat kan met een pop-up in het scherm van de eindgebruiker. Bij een binnenkomend gesprek worden op basis van nummerherkenning automatisch de juiste klantgegevens getoond in BIS NOA.
Doordat dit gebeurt in een aparte sessie hoeft de eindgebruiker zijn aktuele werkzaamheden niet af te sluiten. Tevens kan de eindgebruiker daarbij de koppeling naar wens configureren.
Het voeren van uitgaande gesprekken
De telefoonkoppeling biedt daarnaast ook de mogelijkheid om uitgaand te bellen.
U klikt hiertoe binnen BIS NOA op een telefoonnummer en er wordt direct via uw telefoon een verbinding tot stand gebracht.
Zeer efficiënt en eenvoudig bellen met uw telefoon vanuit uw eigen beeldscherm!
Voordelen met integratie van telefonie
- Persoonlijke en snelle benadering van de klant;
- Bij namen die moeilijk zijn te verstaan of lastig zijn om te spellen, kan het
telefooncontact snel worden gekoppeld aan de juiste persoon;
- Efficiëntie gekoppeld aan tijdswinst en kostenbesparing; klantgegevens zijn
direct beschikbaar waardoor de duur van telefoongesprekken drastisch ingekort
kan worden;
- Het uitgaand telefoonverkeer wordt tot stand gebracht met één muisklik.
Dit maakt het intoetsen van telefoonnummers overbodig;
- Verbetering van de kwaliteit van uw klantgegevens doordat deze direct
gecontroleerd kunnen worden;
- Door het gebruik van CTI is de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf
optimaal. Geen lange wachttijden meer dankzij de vlotte communicatie.
De telefoonkoppeling is voor iedere woningcorporatie een uitkomst. Wilt u vrijblijvend informatie over de telefoonkoppeling? Klik hier